Casos de sucesso Unialco S/A
Um parque de TI que segue a planta industrial.
Usina de açúcar e etanol em Guararapes, interior de São Paulo, em operação desde 1980, com moagem que chegou a 10.500 toneladas por dia. Usa o Tz0 desde 2007, com cerca de 560 agentes distribuídos entre a área industrial e a administrativa.
O ponto de partida
Equipamento em setor distante custa deslocamento.
Fernando Ribeiro Souza, analista de suporte pleno, descreve o problema de quem atende um parque que acompanha a planta: a máquina quase nunca está perto de quem vai resolver, e tarefa simples vira viagem.
Como nosso parque possui equipamentos dispostos em setores distantes dentro da área da empresa, era comum enfrentarmos problemas relacionados ao deslocamento, tanto por tratar o incidente de maneira mais demorada, quanto à questão de dispender tempo e recursos de um profissional para executar tarefas simples.
A escolha
Quatro necessidades, uma ferramenta.
A Unialco procurava inventário automatizado, controle de licenças de software, política de segurança aplicada de verdade e atendimento remoto. Preferiu resolver as quatro com uma ferramenta só a somar produtos que não conversam entre si.
Em vista de outras ferramentas nós achamos o Tz0 muito vantajoso, ele atende muito bem as nossas expectativas, principalmente na parte de infraestrutura.
O que roda lá
Um agente, quatro módulos.
Os cerca de 560 agentes atendem quatro frentes ao mesmo tempo — levantar o parque, atender à distância, aplicar a política de segurança e medir uso de software. É a mesma instalação nas quatro.
O que mudou
A exceção que se fecha sozinha.
O detalhe mais útil deste caso não é o bloqueio, é a exceção. A regra de mídia removível vale para o parque inteiro, mas quem precisa descarregar as rotas dos caminhões do dia libera a porta por um tempo determinado — e ela volta a fechar sozinha, sem depender de alguém lembrar de refazer a regra.
Preciso conectar esse USB aqui pra baixar alguns dados sobre as rotas dos caminhões de hoje, eu consigo fazer isso por um período e configuro para alguns minutos depois ele ativar a regra de novo.
Um dos pontos que achamos muito vantajoso é a flexibilidade do produto, você pode cadastrar além dos bloqueios e níveis de acesso às informações, exceções para o caso da utilização específica de algum usuário.
Chamado aberto por e-mail, retorno em algumas horas. Na migração de build foi assim: a dificuldade apareceu, o suporte entrou em contato no mesmo dia e resolveu sem que a equipe precisasse parar o trabalho para acompanhar.
Por que renovam
O motivo declarado é a conexão remota.
Perguntado sobre a renovação anual, Fernando não cita preço nem recurso novo. Cita o acesso remoto — e, junto dele, o fato de a rede da empresa não ficar exposta enquanto o atendimento acontece.
Um dos motivos que nos faz renovar o produto todos os anos é a segurança que a conexão remota dele oferece.
Caso registrado a partir de entrevista com Fernando Ribeiro Souza, analista de suporte pleno da Unialco S/A, cliente desde 2007. O material de origem não traz data; o número de licenças e os módulos são os do registro. As citações estão no texto original, com grafia e acentuação corrigidas.