Casos de cliente Unialco S/A
Um parque de TI que acompanha a unidade industrial.
Fábrica de açúcar e etanol em Guararapes, no interior de São Paulo, em funcionamento desde 1980, com uma moagem que chegou às 10.500 toneladas por dia. Usa o Tz0 desde 2007, com cerca de 560 agentes distribuídos entre a área industrial e a administrativa.
O ponto de partida
Equipamento num setor distante custa deslocações.
Fernando Ribeiro Souza, analista de suporte pleno, descreve o problema de quem dá suporte a um parque que acompanha a fábrica: a máquina quase nunca está perto de quem a vai resolver, e uma tarefa simples transforma-se numa viagem.
Como nosso parque possui equipamentos dispostos em setores distantes dentro da área da empresa, era comum enfrentarmos problemas relacionados ao deslocamento, tanto por tratar o incidente de maneira mais demorada, quanto à questão de dispender tempo e recursos de um profissional para executar tarefas simples.
A escolha
Quatro necessidades, uma ferramenta.
A Unialco procurava inventário automatizado, controlo de licenças de software, uma política de segurança efetivamente aplicada e suporte remoto. Preferiu resolver as quatro com uma única ferramenta em vez de juntar produtos que não comunicam entre si.
Em vista de outras ferramentas nós achamos o Tz0 muito vantajoso, ele atende muito bem as nossas expectativas, principalmente na parte de infraestrutura.
O que lá corre
Um agente, quatro módulos.
Os cerca de 560 agentes servem quatro frentes ao mesmo tempo — fazer o levantamento do parque, dar suporte à distância, aplicar a política de segurança e medir a utilização de software. É a mesma instalação nas quatro.
O que mudou
A exceção que se fecha sozinha.
O pormenor mais útil deste caso não é o bloqueio, é a exceção. A regra para dispositivos amovíveis vale para o parque inteiro, mas quem precisa de descarregar as rotas dos camiões do dia liberta a porta por um tempo determinado — e ela volta a fechar sozinha, sem depender de alguém se lembrar de refazer a regra.
Preciso conectar esse USB aqui pra baixar alguns dados sobre as rotas dos caminhões de hoje, eu consigo fazer isso por um período e configuro para alguns minutos depois ele ativar a regra de novo.
Um dos pontos que achamos muito vantajoso é a flexibilidade do produto, você pode cadastrar além dos bloqueios e níveis de acesso às informações, exceções para o caso da utilização específica de algum usuário.
Pedido aberto por e-mail, resposta em poucas horas. Na migração de build foi assim: a dificuldade surgiu, o suporte entrou em contacto no mesmo dia e resolveu sem que a equipa precisasse de parar o trabalho para acompanhar.
Porque renovam
O motivo declarado é a ligação remota.
Questionado sobre a renovação anual, Fernando não fala de preço nem de funcionalidades novas. Fala do acesso remoto — e, com ele, do facto de a rede da empresa não ficar exposta enquanto o suporte decorre.
Um dos motivos que nos faz renovar o produto todos os anos é a segurança que a conexão remota dele oferece.
Caso registado a partir de entrevista com Fernando Ribeiro Souza, analista de suporte pleno da Unialco S/A, cliente desde 2007. O material de origem não tem data; o número de licenças e os módulos são os do registo. As citações mantêm o texto original em português do Brasil, com grafia e acentuação corrigidas.