Casos de éxito Unialco S/A
Un parque de TI que sigue a la planta industrial.
Ingenio de azúcar y etanol en Guararapes, interior de São Paulo, en operación desde 1980, con una molienda que llegó a 10.500 toneladas por día. Usa Tz0 desde 2007, con unos 560 agentes repartidos entre el área industrial y la administrativa.
El punto de partida
Un equipo en un sector lejano cuesta desplazamiento.
Fernando Ribeiro Souza, analista de soporte sénior, describe el problema de quien atiende un parque que acompaña a la planta: la máquina casi nunca está cerca de quien va a resolverla, y una tarea sencilla se convierte en un viaje.
Como nuestro parque tiene equipos dispuestos en sectores lejanos dentro del área de la empresa, era habitual enfrentarnos a problemas de desplazamiento, tanto por tratar la incidencia de forma más lenta como por el tiempo y los recursos de un profesional para ejecutar tareas sencillas.
Traducido del portugués
La elección
Cuatro necesidades, una sola herramienta.
Unialco buscaba inventario automatizado, control de licencias de software, una política de seguridad que se aplicara de verdad y atención remota. Prefirió resolver las cuatro con una sola herramienta antes que sumar productos que no se hablan entre sí.
Frente a otras herramientas encontramos Tz0 muy ventajoso, cumple muy bien nuestras expectativas, sobre todo en la parte de infraestructura.
Traducido del portugués
Qué corre allí
Un agente, cuatro módulos.
Los cerca de 560 agentes cubren cuatro frentes a la vez — levantar el parque, atender a distancia, aplicar la política de seguridad y medir el uso de software. Es la misma instalación en los cuatro.
Qué cambió
La excepción que se cierra sola.
El detalle más útil de este caso no es el bloqueo, es la excepción. La regla de medios extraíbles vale para todo el parque, pero quien necesita descargar las rutas de los camiones del día abre el puerto por un tiempo determinado — y vuelve a cerrarse solo, sin depender de que alguien se acuerde de rehacer la regla.
Necesito conectar este USB aquí para bajar algunos datos sobre las rutas de los camiones de hoy; puedo hacerlo por un período y configurar que unos minutos después vuelva a activar la regla.
Traducido del portugués
Uno de los puntos que nos parece muy ventajoso es la flexibilidad del producto: además de los bloqueos y los niveles de acceso, se pueden registrar excepciones para el uso específico de algún usuario.
Traducido del portugués
Incidencia abierta por correo, respuesta en unas horas. En la migración de build fue así: apareció la dificultad, el soporte se puso en contacto el mismo día y la resolvió sin que el equipo tuviera que parar el trabajo para acompañar.
Por qué renuevan
El motivo declarado es la conexión remota.
Preguntado por la renovación anual, Fernando no cita el precio ni una función nueva. Cita el acceso remoto — y, junto a él, que la red de la empresa no queda expuesta mientras se atiende.
Uno de los motivos por los que renovamos el producto todos los años es la seguridad que ofrece su conexión remota.
Traducido del portugués
Caso registrado a partir de una entrevista con Fernando Ribeiro Souza, analista de soporte sénior de Unialco S/A, cliente desde 2007. El material de origen no trae fecha; el número de licencias y los módulos son los del registro. Las citas fueron dadas en portugués.