Serviços
O Trauma Zer0 rende quando alguém cuida dele todos os dias.
Implementamos, damos formação e, se a sua empresa preferir, cuidamos do ambiente no dia a dia, com a mesma equipa que mantém o código. Fica mais barato do que manter alguém só para isso, e o ambiente não fica sem dono quando o técnico sai.
O que está incluído
Quatro frentes, do diagnóstico à formação.
Diagnóstico
Análise do ambiente face às boas práticas, apontando lacunas de configuração e de processo — incluindo o que não se resolve com uma ferramenta.
Instalação e configuração
Planeamento, instalação e configuração da suite e dos serviços associados, conduzidos por um técnico experiente.
Atualização do ambiente
Manutenção das versões, remota ou presencial, sem parar a operação.
Formação
Capacitação da equipa de TI nos recursos e na operação diária de cada módulo, com material em português.
Como costuma ser
A ordem que dá menos trabalho.
Não é regra, é o que a experiência mostrou funcionar melhor em parques grandes.
Serviço gerido
Depois da implementação, quem cuida?
O agente tem de responder, o servidor precisa de atualizações, os alertas precisam de alguém a olhar. São três níveis, e escolhe quanto disso fica com a nossa equipa.
Sustentação
O ambiente de pé e atualizado. A sua equipa usa o produto; nós garantimos que funciona.
- Verificação do ambiente duas vezes por dia
- Atualizações à noite, sem parar ninguém
- Agente e exclusões do antivírus em dia
- Sistema operativo do servidor atualizado
- Monitorização do servidor
Não inclui: a administração do dia a dia, como criar regras, montar relatórios e atender utilizadores.
Gestão
Para quem não tem alguém só para o Trauma Zer0. Um técnico nosso passa a ser a referência do ambiente.
- Tudo da Sustentação
- Técnico de referência para a sua empresa
- Grupos, políticas, relatórios e alertas organizados
- Atendimento em horário laboral
- Relatório mensal do que foi feito e do que pede atenção
Não inclui: atendimento fora do horário laboral.
Gestão dedicada 24×7
Para ambientes críticos, que não podem esperar pelo dia seguinte.
- Tudo da Gestão
- Técnico dedicado ao seu ambiente
- Escala 24×7 para incidentes
À medida: o âmbito é fechado com o seu ambiente.
Os valores vêm na proposta, ao lado das contas de fazer internamente, que pode fazer já, mais abaixo.
Como funciona
O que acontece sem ninguém ter de pedir.
Fazer internamente ou contratar
Quanto custaria fazer isto com a sua equipa.
Indique quanto custa por mês um técnico de suporte na sua empresa, com salário, encargos e benefícios. As contas usam as horas que cada nível consome na realidade.
Isto dá por hora, em 168 horas pagas por mês.
| Nível | O que consome | Por mês | Por ano |
|---|---|---|---|
| Sustentação | 26 horas por mêsduas verificações por dia e as atualizações | — | — |
| Gestão | 40 horas por mêscerca de 2 horas por dia útil | — | — |
| Gestão dedicada 24×7 | 4,6 técnicos24 horas, 7 dias, com férias e folgas | — | — |
As horas são as que estes ambientes consomem no nosso dia a dia. Cobrir 24 horas por 7 dias exige 4,6 técnicos quando entram férias, folgas e ausências.
Na proposta, o valor do serviço vem ao lado destas contas, linha a linha.
Quando o técnico sai
O custo que quase nunca entra nas contas.
O técnico que aprendeu o produto e o seu ambiente sai. A vaga fica aberta, quem chega precisa de formação e leva meses a render como o anterior. Entretanto, quem sofre é o ambiente: os agentes deixam de responder sem ninguém ver, as exclusões ficam desatualizadas, os alertas acumulam-se e o relatório deixa de sair.
Nas TI, a troca de técnico é frequente. No serviço gerido, essa conta não chega até si.
—só de curva de aprendizagem, a cada troca: três meses a render cerca de metade, com o salário inteiro. Fora a formação de quem chega e o mês com a vaga aberta.
O que as contas não mostram
E ainda há o que não cabe na folha de cálculo.
Férias, licenças e saídas
O ambiente não para quando alguém da equipa para. A escala é nossa.
Quem atende escreveu o produto
A equipa do serviço é a mesma que mantém o código. Uma dúvida vira resposta, não um pedido ao fabricante.
Registo e relatório
Cada intervenção fica registada e vira o relatório do mês. A gestão vê o que foi feito.
As TI livres para os projetos
Quem é da casa trata do que só quem é da casa sabe fazer.
Complementos
Para fechar o pacote.
Servidor na nuvem
O servidor do Trauma Zer0 na nossa nuvem ou na sua (AWS, Azure), com cópia de segurança. Sem máquina para comprar nem para manter.
Ficheiros de carga
Carga recorrente de dados de outros sistemas, como RH e centro de custo, para o Trauma Zer0 saber de quem é cada máquina.
O que fica fora do âmbito
Projeto pontual, integração nova, atendimento presencial: orçamentado à hora, sem contrato novo.
Envie o custo da sua equipa. Devolvemos as contas do seu ambiente.
Com o número de máquinas e o nível que interessa, a proposta chega com o valor do serviço ao lado das contas de fazer internamente. Prefere conversar antes? A conversa técnica de 30 minutos continua de pé, sem apresentação comercial.