Casos de éxito Grupo RBS
4.500 estaciones, dos estados, seis delegaciones.
Comunicación multimedia en Rio Grande do Sul y Santa Catarina, con oficinas en Paraná, São Paulo, Río de Janeiro, el Distrito Federal, Minas Gerais y Mato Grosso do Sul. Emisoras de televisión y radio, periódicos y portales — y un parque de TI repartido por ciudades donde no siempre hay un técnico.
El punto de partida
El inventario llegaba siempre con un mes de retraso.
Régis Santos Zanini, gerente de infraestructura y seguridad corporativa del grupo, no describe la falta de una herramienta. Describe la falta de un número fiable a la hora de decidir la compra o la reasignación de una estación.
Mi mayor problema era el inventario. Nunca tuvimos un inventario correcto y preciso, normalmente estaba desactualizado en un mes.
Traducido del portugués
La elección
Ya habían probado la herramienta grande.
El grupo evaluó otras soluciones de gestión del ciclo de vida de TI, incluido un producto de marca mundial. Lo que inclinó la decisión fue la personalización de las pantallas a la forma de trabajar de RBS: el producto se ajustó al proceso que ya existía, en lugar de exigir lo contrario.
Había probado otras soluciones, incluso herramientas potentes como un producto conocido mundialmente. Pero ninguna fue tan esencial como Trauma Zer0.
Traducido del portugués
Qué corre allí
Un agente, tres módulos.
Las 4.500 instalaciones cubren tres frentes a la vez — levantar el parque, distribuir software y atender a distancia. Es el mismo agente en los tres.
Qué cambió
Decidir una compra sin esperar el levantamiento.
La política de reposición de estaciones depende de saber qué hay dentro de cada máquina. Eso era un proyecto de dos o tres meses; pasó a ser una consulta.
Antes había que esperar dos o tres meses. Hoy sabemos en tiempo real qué software o hardware necesitamos comprar o reasignar.
Traducido del portugués
Usamos mucho la gestión de estaciones para la atención remota, sobre todo en los lugares lejanos donde no tenemos técnicos disponibles.
Traducido del portugués
El propio help desk del grupo pasó a atender desde la consola de Tz0, incluso en la sede — una incidencia que antes exigía desplazarse hasta la estación se resuelve desde donde ya está el analista.
El cierre
La formación vino antes de la configuración que importaba.
La instalación inicial la hizo una empresa de outsourcing contratada por el grupo: levantó los módulos y mostró lo básico. La configuración que de verdad cambió el día a día solo llegó después de que el equipo de RBS pasara por la formación — y es ese orden lo que Zanini destaca.
Solo después de la formación […] Grupo RBS pudo realizar una instalación más elaborada y depurada, donde fue posible implementar todas las funcionalidades de la herramienta.
Traducido del portugués
Caso registrado a partir de una entrevista con Régis Santos Zanini, gerente de infraestructura y seguridad corporativa de Grupo RBS. El material de origen no trae fecha; las cifras del parque, los módulos y la composición del grupo son los del registro. Las citas fueron dadas en portugués.