Tz0 Cycle
Helpdesk / Service desk / Task Management / Project Management / Workflow
¿Su empresa sigue modelos de administración?
Mantener la competitividad en el ritmo acelerado del mercado significa producir economizando recursos. Administrar procesos de trabajo que garantizan resultados, invirtiendo cada vez menos tiempo y dinero es, hoy, uno de los grandes retos de los administradores. El Tz0 Cycle fue desarrollado para atender esta necesidad del mercado, pues su simples implementación garantiza que la empresa esté en conformidad con los principales modelos internacionales de administración: ITIL, COBIT, CMM, entre otros. A través del Tz0 Cycle, todos los procesos de su empresa son preprogramados, buscando la optimización de las actividades. El flujo de los procesos es monitoreado y acompañado en cada fase, garantizando que todas las etapas sean ejecutadas correctamente. Realiza, aún, la gerencia de proyectos dentro de estes modelos y articula personas, tareas y procesos en períodos de ejecución, promocionar el aumento continuo de la productividad y calidad.
¿El cliente está siendo bien atendido?
¿En su empresa, sus colaboradores solicitan las demandas para los diferentes sectores por correo electrónico? Eso puede causar problemas y una significativa pérdida de tiempo. Con el Tz0 Cycle usted tiene la central de servicios compartidos que, a través de su catálogo de servicios, reúne todas las demandas predefinidas y las direcciona a las áreas responsables, como, RH, TI, jurídico, entre otras. El Tz0 Cycle gerencia las demandas de todas las áreas de una forma ágil y dinámica, abreviando y optimizando el flujo de solución de problemas. Controla el tiempo de atención y exhibe notificaciones en casos de atenciones que no fueron realizadas a tiempo. Además de eso, el administrador se mantiene informado a través de datos estadísticos precisos sobre como su cliente es atendido, y puede tomar decisiones administrativas con seguridad.
¿Usted quiere tener agilidad en la atención de las demandas?
Actuando como Service Desk, el Tz0 Cycle integra procesos de trabajo de su empresa para solución de los problemas internos y externos, garantizando la optimización en la atención a las demandas. Además de administrar contratos relacionados a los servicios prestados por su empresa, esta solución actúa en niveles de servicio y permite crear categorías de atención, direccionando automáticamente el flujo de soluciones de forma a ahorrar tiempo y recursos de su equipo. Además, toda la estructura del Tz0 Cycle puede ser accedida por un explorador de internet, garantizando que ningún problema se quede sin solución. Hay, todavía, el recurso de catálogo de servicios, donde el usuario encuentra todas las posibles solicitaciones de demandas ofertadas a los clientes internos o externos. Por ejemplo, atención de TI, solicitud de nuevo colaborador, cancelación de notas, entre otros. De una forma práctica y rápida, administra todo el flujo de atención y los SLAs (Service Level Agreement) involucrados.
Cambie su concepto sobre herramientas de proyecto
¿Usted necesita generar más conocimiento para su equipo atender el cliente?
Por la forma en que el Tz0 Cycle organiza sus informaciones, las mismas se transforman en conocimiento. Conocimiento ese que viene de demandas recogidas constantemente por la base de datos. Y, con eso, los usuarios pueden realizar investigaciones avanzadas, agilizando la atención de las demandas. Las investigaciones hechas por los usuarios pueden ser almacenadas en carpetas virtuales facilitando el acceso a la información. A través de estas carpetas virtuales, son creadas filas de atención, donde lo que sea una emergencia será atendido primero. El conocimiento para la creación de la fila es generado a través de cualquier información extraída de la base de datos como: período, empresa, tema, contacto, urgencia, entre otros.
Beneficios
- Ahorro de tiempo y agilidad en el ciclo de atención;
- Aumenta el nivel de satisfacción con los clientes;
- Elimina el tiempo gasto del gestor con la distribución de actividades;
- Menor costo para personalización de flujos de atenciones;
- Elimina potenciales perjuicios para la empresa;
- Optimización en las decisiones de impacto financiero;
- Control total de Workflow, gerencia de proyectos y tareas;
- Solución para central de servicios compartidos;
- Acceso rápido a su base de conocimiento, generando fiabilidad en las informaciones;
- Conformidad instantánea con modelos ITIL, CMM, COBIT, entre otros;
- Gerencía todas las actividades y demandas de un proyecto en un único local, atribuyendo el tiempo efectivo de cada actividad;
- Administración simples de flujos de trabajo independiente del tipo de empresa o flujo de trabajo a que ella se dedica. Herramienta de fácil implementación e mantenimiento de los flujos de atenciones a través de diagramas e interfaz intuitiva;
- Indicadores reales sobre la satisfacción de la atención y subsidio de informaciones para informes KPIs, permitiendo comprender si los objetivos están siendo alcanzados;
- Seguimiento simples de la etapa actual de la atención, permitiendo la toma de decisión aun fuera de la empresa;
- Producto con soporte a 3 idiomas (Inglés, Portugués y Español);
- Soporte multiplataforma, Windows, Linux, macOS, Unix, Android y iOS;
Oportunidad
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